“本年3月初乱论淫人谷，沃尔沃对外推出‘消耗透明得意’，但愿通过过程透明、价钱透明、居品透明，让众人买得稳定、用得稳定。有了做事的加持，沃尔沃一定会赢得更多客户的相信。”

　　日前，在以“安全督察·不负相信”为主题的沃尔沃全新XC90媒体相似会上，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫向《中国经营报》等媒体记者如是先容沃尔沃的透明消耗。

　　人所共知，自品牌降生以来，沃尔沃恒久宝石以东谈主为本，早已将安全理念深植于品牌基因。跟着时期发展，沃尔沃的安全内涵也不休拓展，安稳袒护居品、做事、消耗三大维度。

　　“沃尔沃具有热烈的安全意志，这一理念不仅体咫尺居品坐褥上，还蔓延至社会层面。”沃尔沃汽车大中华区销售公司价值链做事高档总监陆晔采用记者采访时称，“2020年推出的‘让安全，更玉成’理念并非只是是一句标语，它蕴含着居品安全、做事玉成、消耗透明等多层含义。这亦然咱们开展悉数使命的准则，咱们恒久怀揣初心，努力贯彻落实这一理念。”

　　为何要扩张透明消耗？陆晔直言：“沃尔沃扩张透明消耗，是对安全理念的进一步潜入。咱们一直用功于将安全作念到更专科，维修愈加精确。可是，现时市集环境并不荒芜训练，扩张消耗透明濒临诸多限制条款，比如系统的完善进度、居品性量等。许多品牌并不具备开展透明消耗的条款，但沃尔沃岂论是数字化建造，也曾基于悉数这个词供应链的居品打造，齐在2024年打下了坚实的基础。这一年，咱们作念到了能让客户明晰、直不雅地了解车辆的关系信息。”

　　陆晔补充谈：“正因如斯，本年咱们才有信心为客户提供全链路透明做事，这也充分体现了沃尔沃对客户的爱好以及为客户创造价值的决心。”

　　卷做事是豪华车市集竞争的势必

　　“这种策略性竞争是豪华车市集的势必采用。从现时市集情况来看，岂论是同业也曾沃尔沃自身的采用，在一定进度上齐是市集竞争发展的恶果。”谈及当下豪华品牌在做事层面的“内卷”表象，陆晔告诉记者，“如今，消耗者在采用居品时，不再只是存眷购买时的居品自己，而是愈加重视居品悉数这个词生命周期的体验。这种变化体现了消耗市集的安稳训练。”

　　陆晔称：“在此过程中乱论淫人谷，咱们迎来再行界说豪华内涵的机会。往日，不少东谈主合计买有特定商意见车即豪华，本色并非如斯。委果的豪华，更多体咫尺全场所舒适消耗者用车需求上。”

　　记者了解到，秉持“让安全，更玉成”办原理念，2020年，沃尔沃推出“售后六大做事得意”，2025年更是将售后六大做事得意升级为零件终生保、免费取送车、全天候督察、尊享代步车、残值有保险、做事更透明，以切实行动舒适用户本色需求。

　　以“残值有保险”为例，h网色域陆晔告诉记者，从售后角度来看，沃尔沃是首个将车辆残值保险与二手车价钱径直关联的品牌。“推出该做事的考量是客户在授权经销商处每年完成一次原厂珍惜和一次车险投保后，客户采用卖车或换车，将凭据车龄取得不同金额的特别补贴。”

　　“从做事角度来看，原厂维修记载具有紧要的市集价值，它是车辆‘身份价值’的体现。岂论是新车车主也曾二手车车主，咱们齐但愿他们使用沃尔沃汽车时，车辆恒久处于精采景色，悉数这个词使用过程安全可靠。这恰是咱们推出‘残值有保险’做事的初志。”陆晔直言，“该做事能让新车车主换车时取得特别赔偿，也确保了下一位车主接办的车辆的安全性有保险。”

　　与此同期，在谈及六大售后做事得意里，哪项做事得意对用户最具价值，陆晔告诉记者：“在这次办当事人动升级之前，咱们进行了客户调研，以了解客户对各项做事的感知进度。”

　　陆晔指出，调研恶果炫夸，客户对“免费取送车”和“尊享代步车”这两项做事的感知度较高。“因此，在本次做事升级中，咱们对这两项做事进行了加强，还新增了两项做事。”

　　记者了解到，在“免费取送车”做事方面，沃尔沃将次数转机为每年20公里内无穷次。岂论车主是进行车辆珍惜、事故维修（如小剐小蹭），也曾软件升级、硬件保修，只须提议需求，齐不错苦求这项做事。在“尊享代步车”做事方面，尽管咫尺许多家庭领有两台车，但仍有部分车主在车辆维修期间需要代步车。此前，该办当事人要针对保修需求且维修时辰超越3天的情况。这次，沃尔沃将做事场景扩充至事故维修，即岂论车辆是保修也曾因事故维修，只须维修时辰超越3天，沃尔沃齐会为车主提供代步车，进一步培植客户的便利性。

　　沃尔沃售后荣耀背后的密码

　　“从旧年至本年上半年，沃尔沃于售后做事限制获利了媒体与关系机构的高度吟唱。”陆晔例如谈，“在中国质地协会发布的CACSI售后做事闲静度排行中，位居豪华车品牌榜首。旧年还荣获了东谈主民网‘匠心做事奖’，以及2024中国汽车金扳手奖‘充电做事体验奖’。”

　　陆晔进一步告诉记者，上述奖项的背后，离不开以下关节身分的撑持：最初是体系化建造，沃尔沃永恒用功于打造完善的做事体系，经过多年不竭努力，已造成一套训练机制。其次是计谋念念考与机动的硬件步调插足，咱们依据市集需乞降客户反馈，不休优化做事。临了是永恒不竭插足。“这三点是咱们开展售后做事使命的起点，亦然咱们价值理念的中枢。”

　　在东谈主才方面，陆晔称：“东谈主才是培植做事质地的关节。咱们不遗余力地加强对做事保险团队的插足和培养。咫尺，全网认证技师约有3000名，其中高等技师占比约38%，他们在沃尔沃的平均做事年限超越6年。每年，沃尔沃为这些时候东谈主员提供不少于39天的培训。”

　　陆晔还指出，任何做事的顺利开展，齐离不开物料和配件的实时供应。自2022年起，沃尔沃与京东开展计谋配合，共同构建了动态仓网结构，并行使大数据模子AI补货时候，齐备了配件供应链的计谋性转型。“限制咫尺，咱们的动态仓网已在世界造成10个区域性收罗结构。这一举措带来了显耀见效，客户端零件需求供应率可达99%，80%的客户要紧需求可在24小时内得到舒适。快速反应客户需求，是为客户提供实时处理决策的紧要保险。”

　　对原厂配件品性，陆晔默示，沃尔沃不仅对车内居品性量严格把关，对原厂零配件同样实践高模范。悉数原厂零配件齐要经过车规级检测，需通过高下温轮回、永恒性测试等多项严格测试，确保居品与车辆接口、电路、结构统统适配。“这即是咱们恒久宝石向客户明确居品源流，强调使用原厂配件的原因，惟一原厂配件智商保险客户在使用过程中的安全性。”

　　陆晔清醒，沃尔沃不休优化售后居品和做事过程，限制2024年年底，已基本齐备客户端悉数触点与线下过程的灵验买通。“2024年，咱们进一步精简了数字化客户端的举座过程，将其优化为7表率过程，用户不错一站式检察从预约、到店、环检、开单、维修、结算到调研的全过程，实时了解每个表率的剖判情况及车辆景色。即便客户不进店，通过预约取送车做事，也能明晰掌合手车辆的关系信息。这些齐是沃尔沃售后做事背后的中枢竞争力。”

　　值得重视的是，关于售后做事的插足，陆晔告诉记者，沃尔沃开展售后做事的主要方针隧谈是打造精采的口碑，培植客户闲静度。“于总（于柯鑫）前边提到，咱们每年在售后做事方面的插足约为6000万元，这次做事升级后，预测插足将超越1亿元。但咱们并莫得将做事插足与收益径直挂钩，而是更专注于培植做事质地，作念好口碑。咱们深信，只须做事塌实、口碑精采，当然会有更多客户惬心为沃尔沃进行宣传，这对品牌的永恒发展至关紧要。”

　　“在现时市集环境下，惬心不竭在售后做事限制插足如斯多数资金的企业并未几。许多竞品品牌的插足经常是短期当作，针对特定车型或特定东谈主群。而沃尔沃宝石永恒主义乱论淫人谷，一门心念念扎进售后做事使命中，不竭插足。”陆晔说谈。